Un retour d’acquittement négatif (NACK) pour cause de doublon signifie que ce flux a déjà été envoyé bien été acquitté une première fois.

Si des pièces jointes étaient manquante dans le 1er flux, renvoyer un second flux avec les pièces jointes manquantes implique un retour d’acquittement négatif pour cause de doublon.

Dans ce cas, il faut ouvrir le NACK et s’assurer qu’il a bien pris les autres PJ de ce flux.

Lorsqu’un lot de flux est « non acquitté » par la DGFIP il faut aller sur le site : https://portail.dgfip.finances.gouv.fr pour s’assurer que le portail Hélios n’est pas en maintenance.

Un message sur le bandeau du haut indique les interruptions de services.

IL EXISTE 5 ETATS DE FLUX :

1. Détecté : le serveur a détecté un flux à envoyer.
2. Emis : le serveur à envoyer le fichier avec succès.
3. Confirmé : le destinataire nous a garantie la réception du fichier avec une taille de réception égale à la taille d’envoi.
4. Acquitté : le fichier est acquitté positivement, le contenu est idoine.
5. Non Acquitté : le fichier contient une erreur.

Lorsqu’un flux est envoyé à la DGFIP, vous pouvez vérifier la bonne réception de ce flux en allant sur la passerelle de télétransmission puis historique.

Vous y trouverez la liste de flux reçu par la DGFIP.

Testez vos identifiants et mot de passe Hélios pour vous assurer qu’ils sont toujours actifs et à jour.

En allant sur https://portail.dgfip.finances.gouv.fr vous pouvez vérifier vos informations de connexion et/ou les renouveler.

Il faut créer une fiche automate par collectivité.

S’il y a plusieurs collectivités qui envoi à la DGFIP il faut faire plusieurs fiches automates une par collectivité.

SUPPRIMER UN FLUX BLOQUE EN FILE D’ATTENTE :

Lorsque la chaine Actes est bloqué à cause d’un fichier bloqué en file d’attente, il faut supprimer le « tar.gz et le .env » situé dans « TELIOSwrkcomactsnd ».

Problème de certificat Hélios

Lorsque l’on a le message certificat Helios à renouveler, il faut aller dans le dossier :

/COM/HLS/stunel/ et renommer le dossier /VPN en -old

Telios devrait indiqué “Certificat » Mal défini” dans le menu Connecteur > Configuration Helios.

La taille Max. d’un flux PES est de 128Mo

Il arrive que des flux volumineux se bloque.

Vérifier les blocages dans telioswrkcomhlsupload *.crp et *.env (taille < 128 Mo )

Si le flux est trop volumineux :

• Solution 1 : utiliser le module de découpage (Optionnel)

• Solution 2 : demander au service GF de régénérer le flux avec moins de contenu et supprimer le flux qui est bloqué (supérieur à 128 Mo).

La page TELIOS consultation ne s’ouvre pas.

SI LA PAGE TELIOS CONSULTATION NE S’OUVRE PAS IL FAUT :

• Utiliser le navigateur Internet Explorer (pour TELIOS consultation et pour TELIOS Transfert)
• Ajouter L’URL de la page de consultation dans les sites de confiances du navigateur Web.
• Aller dans panneau de config puis JAVA et dans l’onglet Sécurité et mettre L’URL de la page de consultation dans les sites de confiances.

TACHES PLANIFIÉES :

Des taches planifiées pour démarrage et fermeture de Telios et Tomcat doivent être mise en place

Il est impératif que ces taches soient :

• Exécuter même si l’utilisateur n’est pas connecté.

• Exécuter avec les autorisations maximales

• (Nécessite le mot de passe de l’Administrateur)

SI LE CLIENT SOUHAITE SUPPRIMER UN ACTE :

• Sur TELIOS : Faire un clic droit / Annuler l’acte dans le journal des Expéditions

• Sur MAGITEL-CL :

Connecter avec la personne possédant le certificat.

Faire une demande d’annulation auprès de la préfecture une fois l’acte transmis (Saisir un motif d’annulation (obligatoire).

En refaire un envoi sous un ID différent !

Comment trouver l’identifiant d’un acte antérieur.

Cliquez sur la loupe tout à gauche de la ligne pour ouvrir le détail de la transmission.

Dans la section Accusé de la préfecture, copier/coller le contenu du champ Identifiant.

Cet identifiant peut également être trouvé dans l’Accusé généré par la Préfecture.

GERER LES FILTRES :

• Sélectionner la collectivité, cliquer sur VALDIER.
• Dans “ajouter un nouveau filtre”, laisser les champs à TOUS/TOUTES et cliquer AJOUTER.
• Faite la même chose pour TOUTES les collectivités.

Les lots ne peuvent être envoyé avec un séparateur de mauvaise qualité,

si un lot n’est pas convenablement perçu ou mélangé à un autre il faut :

DANS LE PORTAIL DEMABOX :

https://www.demabox.fr/portail/main/np_home.php

• Réimprimer un séparateur a parti du document fourni.
• Sélectionner la collective concernée

• Applications / Demabox admin

• Gérer vos entités tierces

• Cliquer la petite icone de modif. (stylo + feuille) pour l’entité cliente (plusieurs à faire)

• Appliquer le champ concerné et sauvegarder (icone disquette)

LES SCANNERS DOIVENT IMPERATIVEMENT RESPECTER LES CRITERES DE QUALITES DE SCANNAGE SUIVANT :

1. Scanner en noir et non en couleur
2. Avoir un minimum de 300 dpi
3. Scanner au format .TIF
4. Type de compression G4